POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

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Introdução

A nossa política de reembolso foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), visando garantir os direitos de nossos clientes e oferecer transparência em todos os processos de compra e devolução. Caso o cliente não esteja satisfeito com sua compra, estamos à disposição para auxiliar no processo de reembolso ou troca, respeitando todas as disposições legais.

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Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve seguir os seguintes passos:

• Enviar um e-mail para [e-mail de atendimento], informando o número do pedido, o motivo da solicitação (desistência, defeito ou não conformidade) e, se aplicável, fotos do produto.

• Caso o pedido esteja dentro do prazo legal, e atendendo às condições estabelecidas, a nossa equipe de atendimento entrará em contato para orientações sobre a devolução do produto.

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Prazos para Reembolso

• Desistência ou Arrependimento: O reembolso será processado no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido e a confirmação das condições de devolução.

• Produto com Defeito ou Não Conformidade: O reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias úteis, de acordo com a análise do produto devolvido.

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Custos de Devolução

• Arrependimento ou Desistência: O custo de envio para devolução do produto será de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Produto com Defeito ou Não Conformidade: Se a devolução for motivada por defeito ou erro na entrega, o custo do frete será por nossa conta.

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Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre o processo de reembolso, nossa equipe de atendimento está à disposição. Entre em contato conosco pelo telefone +55 (41) 9.9516-1417 ou pelo e-mail katsarts.craft@gmail.com.

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Condições para Reembolso

O cliente poderá solicitar o reembolso do valor pago nas seguintes situações:

• Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 dias): De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado.

• Produto com Defeito ou Não Conformidade: Caso o produto apresente defeito ou não esteja de acordo com a descrição ou especificações do site, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso dentro do prazo de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento.

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Requisitos para Devolução do Produto

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições (sem sinais de uso, sem violação da embalagem, com todos os acessórios e manuais, quando aplicáveis).

• O produto deve ser acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra original.

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. Forma de Reembolso

O reembolso será efetuado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente na compra (cartão de crédito, boleto bancário, transferência, etc.). Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para ser refletido. Em caso de boleto bancário ou transferência, o valor será devolvido diretamente na conta bancária do cliente.

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Exceções e Restrições

Não serão aceitas devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Produtos que tenham sido utilizados, modificados ou danificados pelo cliente após o recebimento.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo em caso de defeito.

• Produtos de higiene pessoal ou cosméticos que tenham sido abertos ou usados.

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Considerações Finais

Esta política de reembolso está em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo a transparência e os direitos do consumidor. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra e, caso haja qualquer problema com o produto adquirido, resolver da melhor forma possível para o cliente.